에어비앤비 써보신 분들, 이런 경험 있지 않으셨어요? 숙박비에 청소비까지 따로 냈는데 퇴실 전에 설거지하고, 쓰레기 버리고, 침대 시트까지 벗겨야 했던 것 😅 그 불만이 드디어 반영됐어요.
서울신문 보도에 따르면, 에어비앤비가 호스트(숙소 주인)가 투숙객에게 요구할 수 있는 청소 및 퇴실 규칙을 대폭 개정했다고 해요. 새 정책은 오는 11월 20일 이후 예약분부터 적용된답니다.
바뀐 규정의 핵심은 이거예요. 호스트는 이제 상당한 시간이나 노력이 필요하거나 전문 청소 인력이 해야 하는 작업을 투숙객에게 의무적으로 요구할 수 없어요. 설거지와 식기 정리, 침대 시트 벗기기, 숙소 외부로 쓰레기 반출하기 등이 대표적인 금지 대상이에요.
다만 모든 뒷정리가 면제되는 건 아니에요. 사용한 식기를 싱크대에 올려두거나, 수건을 한곳에 모으거나, 쓰레기와 재활용품을 분리해두는 정도의 요청은 여전히 가능해요. 야생동물 출몰 지역에서 특수 용기에 쓰레기를 보관하도록 하는 등 안전상 필요한 예외도 인정된답니다.
또 하나 중요한 변화! 호스트가 숙소 규칙 위반을 이유로 투숙객에게 자체적으로 벌금을 매기는 것도 이제 금지돼요. 실제 피해가 생겼다면 에어비앤비 공식 보상 절차를 이용해야 하고요. 예약 이후에 문자나 숙소 안내문으로 새 규칙을 추가하는 것도 안 된답니다. 투숙객이 예약 전에 모든 규칙을 확인할 수 있어야 해요.
이번 정책 변경은 수년간 이어진 이용자들의 불만이 쌓인 결과예요. 실제로 미국에서는 한 호스트 부부가 TV 리모컨이 제자리에 없다는 이유로 투숙객을 비판하는 영상을 올려 논란이 되기도 했어요. 청소비를 냈는데 너무 많은 걸 요구한다는 지적이 쏟아졌죠.
한편 일부 호스트들은 새 정책에 반대하고 있어요. 설거지나 기본 뒷정리는 투숙객의 책임이라는 입장이고, 청소 인력 부담이 커지면 결국 숙박 요금이 오를 수 있다고 우려하기도 해요. 이번 조치로 청소비 자체가 없어지는 건 아니에요.
이번 규정은 한국을 포함한 글로벌 정책이 적용되는 모든 예약에 해당해요. 에어비앤비 자주 이용하신다면 11월 20일 이후 예약부터 달라지는 점 참고해두세요 😊
