한국 여행을 마친 외국인 관광객들이 온라인에 남긴 후기, 혹시 읽어보신 적 있어요? 생각보다 꽤 솔직한 이야기들이 많답니다. 😅
경향신문 보도에 따르면, 2026년 10월 24일 국회 문화체육관광위원회 국정감사에서 김윤덕 더불어민주당 의원이 야놀자리서치의 한·일 관광 불편 비교 분석 보고서를 공개했어요. 2023년 1월부터 2025년 12월까지 온라인 커뮤니티 레딧에 올라온 영문 여행 후기들을 분석한 자료인데요, 한국 여행 게시글 중 불만이 한 건 이상 포함된 비율이 약 11%로, 일본(약 7%)보다 높게 나타났어요.
그렇다면 외국인 관광객들이 가장 불편하다고 꼽은 게 뭘까요? 바로 '디지털 서비스'예요. 전체 불만의 27.8%를 차지했답니다. 구체적인 사례들을 보면 꽤 공감이 가요. "계정 만들려는데 한국 휴대폰 번호를 꼭 넣으래요", "해외에서 한국 앱에 접속하니까 수상한 IP로 분류돼서 차단됐어요", "열차표 결제하다가 막혔어요" 같은 이야기들이 반복적으로 등장했어요. 해외 발급 신용카드가 결제 거절되거나, 애플페이를 쓸 수 없고, 명동 같은 곳에서 현금만 받는다는 경험담도 있었고요.
디지털 서비스 다음으로는 관광정보·안내(16.4%), 교통(13.1%), 결제(12.0%) 순이었는데, 이 네 분야가 합쳐서 전체 불만의 69.3%를 차지했어요. 길 찾기 문제도 빠지지 않았어요. 구글맵이 한국에서 제대로 작동하지 않고, 네이버지도나 티맵은 외국인에게 낯설다는 반응이 있었답니다. 교통카드를 현금으로만 충전할 수 있다는 지적도 나왔어요.
반면 일본은 교통(23%), 관람·체험(15.9%), 식사(12.8%) 순이었어요. 복잡한 철도 노선이나 여러 출구 때문에 길을 헤맨다는 게 주된 불만이었는데요, 한국과는 불편을 느끼는 지점이 꽤 다르죠. 한국은 여행을 시작하기도 전에, 앱 가입이나 결제 단계에서 이미 막힌다는 게 포인트예요.
기술적인 문제 외에도, 일부 업소에서 영어로 소통이 어렵다는 이유로 입장이 제한됐다는 사례나, 외국인이라는 이유로 불편한 시선을 받았다는 경험도 반복적으로 언급됐어요.
김윤덕 의원은 "K-드라마 등을 통해 역동적이고 정이 넘치는 한국을 기대하며 방문했는데 이런 경험을 하면 환영받지 못한다는 소외감을 느낄 수 있다"며 범정부 차원에서 외국인 관광객의 불편을 빠르게 해소할 방안을 마련해야 한다고 말했어요. 방한 관광객 3000만 명 시대를 얘기하려면, 숫자보다 먼저 여행 경험의 질부터 챙겨야 한다는 거죠. 🌏
