현대자동차가 고객이 전시장 방문 시간과 장소를 직접 선택할 수 있는 '전시장 방문상담 예약 서비스'를 도입한다고 2026년 9월 3일 밝혔어요. 브릿지경제 보도를 포함해 연합뉴스, 뉴스1 등 복수 매체가 같은 날 이 소식을 전했어요.
기존에는 고객이 현대차 홈페이지에서 상담을 신청해도 카마스터(영업직원)의 별도 연락을 기다린 뒤 일정을 조율해야 했어요. 원하는 시간에 바로 예약을 확정하기가 어려운 구조였던 셈이죠. 새로 도입되는 서비스는 현대차와 제네시스 공식 홈페이지에서 PC나 모바일로 원하는 전시장과 방문 일시를 직접 지정할 수 있도록 바뀌었어요.
예약 단계에서 관심 차종, 구매 희망 시기, 세부 문의사항을 미리 남길 수도 있어요. 전시장 측이 사전에 이를 확인하고 맞춤형으로 응대하는 방식이에요. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 8시까지, 주말은 오전 9시부터 오후 6시까지랍니다.
현대차 관계자는 "고객이 원하는 시간과 장소에서 보다 편리하게 구매상담을 받을 수 있도록 마련한 서비스"라며 "온라인에서 시작된 고객의 관심이 전시장 상담과 구매 경험으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 고객 접점을 지속적으로 강화해 나갈 것"이라고 밝혔어요.
아울러 현대차는 서비스 출시를 기념해 9월 4일부터 10월 31일까지 예약 상담 완료 및 계약 고객을 대상으로 주유상품권과 국민관광상품권을 증정하는 이벤트도 함께 진행해요. 실제 서비스 이용 경험이 쌓이면 고객 반응이 어떻게 나타날지 지켜볼 필요가 있어요.
